*免責聲明

1) 自動殺菌
-每週一次自動以高溫清潔內部的水管。
-殺菌流程分為2種: 出水口高溫殺菌，過程約1分鐘，以及內部管路清潔，過程約 10 分鐘，並可透過 LG ThinQ® 應用程式追蹤。
-您可用LG ThinQ® 應用程式預約自動殺菌的時間。
-自動殺菌開始前, 請在出水口下方放置至少 300ml 的容器承接熱水。

2) 四重全淨過濾系統 (4-Stage Puri Filter System)
-通過 WQA 檢驗 NSF/ANSI Standards 42及53
-由 Korea Environment & Waterworks Institute 依據韓國 KC 標準進行之實驗認證(2021年)，可濾除9種重金屬 (汞、鉛、鐵、鋁、銅、砷、鎘、鋅、錳) 。
-諾羅病毒過濾：由 NoroGene Research Center 在實驗環境及條件下測試所得結果 (2020年)，採用 2.0 LPM(Liter per minute) 流速，可以過濾99.99%的鼠類諾羅病毒。實驗結果可能因環境或使用情況之不同而有差異。

3) WQA 認證
-認證適用於 4-Stage Puri Filter System，而非淨水器產品。
-型號：4-Stage Puri Filter System
-實驗機構：WQA (2023年 10月)
-實驗標準：塑膠微粒過濾性能是根據NSF/ANSI 42-2021 版本 (第 1 類) 之標準進行實驗。

4) UVnano™紫外線殺菌
-UVnano™ 是「UV（紫外線）」和「nanometer（長度單位）」的組合。
-實驗機構：Korea Testing & Research Institute(2023.11)。
-試驗細菌：大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、綠膿桿菌
-測試方法：比較出水口在24小時(每1小時運作 UV LED 10分鐘)後的細菌減少數。
- 實驗結果可能因室溫、環境和使用情況之不同而有差異。
 
5) 客製化出水量
- 出水量選項從120ml至1000ml。
- 可從 LG ThinQ® 應用程式中設定、調整和刪除自訂出水量。


6) 出水指示燈
- 若不使用出水指示燈，請在 LG ThinQ®  應用程式上關閉。.

7) 生活提示燈
- 若不使用提示燈，請在 LG ThinQ® 應用程式上關閉。

8) 氛圍燈
- 若按下「燈光」按鈕，燈光會依照 LG ThinQ® 應用程式上設定的順序切換：1 → 2 → 3 → 關閉。
- 時間設定僅適用於燈光 1，可以設定開始和結束時間。
- 若尚未在 LG ThinQ® 應用程式上設定，按下「燈光」按鈕時，順序則會是暖調米色、乳白色和純白色（亮度100%）。

9) LG ThinQ® 智慧串聯
- 使用此功能前需安裝 Android OS (7.0以上) Play 商店或 iOS (12.0以上) 應用程式 Store 的 LG ThinQ® 應用程式，安裝完畢後需進行註冊及連接產品。
- 初次連接淨水器時，需在相同 Wi-Fi 環境下進行，之後淨水器須維持在註冊的 Wi-Fi 環境下運作。

     

Q 除了月租費外，還需要支付其他費用嗎?⬇︎

租約期間免費提供定期保養關懷服務、耗材及保固，惟以下情況可能產生額外費用：
1. 安裝費用：免收基本安裝費，惟到府安裝產品時經台灣LG電子技師評估有需要基本安裝服務項目以外的服務時，例如現場需額外接線、安裝零件等，將會先報價並經顧客同意後，再收取額外費用。
2. 重新安裝：家電因顧客變更地點而需重新安裝，重新安裝或地點變更所需之費用（包括但不限於運費及LGE授權技師之工資），應由顧客自行負擔。
3. 提前終止租約：若在租約期滿前決定終止租約，則會依據實際租期收取違約金，詳見合約說明。

 

Q 租約的簽署人與產品實際使用者可以是不同人嗎?⬇︎

可以，但以下情況是不允許的：
1. 租約轉讓
2. 家電出售、轉讓給第三人

 

Q 中途可以取消租約嗎? 如何取消租約？⬇︎

租約到期前可以提前終止租約，但會依據實際租期收取違約金，詳見合約說明。

 

Q 家電租賃的租期有多長？可以調整租賃期間嗎？⬇︎

目前不提供租期縮短或延長服務，提供租賃服務的產品租期如下：
- 租期5年:空調以外產品
- 租期7年:空調產品

 

Q 租賃產品的所有權歸屬於誰？⬇︎

在租約期間內，產品為台灣LG電子所有；租約期滿後，產品歸顧客所有。

 

Q 產品安裝後是否可以更換產品型號或顏色或租賃方案？⬇︎

不行。

 

Q 租約期間如因信用卡到期或遺失需要更改信用卡資訊，該如何申請？⬇︎

可透過以下方式與LG客服聯繫，電話/線上客服服務時間為周一至周五(例假日除外) 9:00-18:00 (12:00-13:00為午休時間)：
1. 致電LG客服專線0800-898-899 行動電話請改撥(02)2162-1196
2. 至台灣LG官網透過線上客服或Email聯繫
3. LG 官方Line：加入LG官方Line，帳號為@lgtw

 

Q 租約期間如需更改個人資訊(例: 姓名，手機電話, 住家地址…)，該如何申請？⬇︎

可透過以下方式與LG客服聯繫，電話/線上客服服務時間為周一至周五(例假日除外) 9:00-18:00 (12:00-13:00為午休時間)：
1. 致電LG客服專線0800-898-899 行動電話請改撥(02)2162-1196
2. 至台灣LG官網透過線上客服或Email聯繫
3. LG 官方Line：加入LG官方Line，帳號為@lgtw

 

Q 我應該如何繳交月租費？⬇︎

目前僅接受使訂購人本人信用卡付款

 

Q 訂購租賃方案時，是否可享有一般通路促銷活動，如滿額贈活動？⬇︎

租賃方案不列入一般通路促銷活動範圍內。

 

Q 訂購租賃方案時，是否可申請節能補助、貨物稅減徵、汰舊換新補助？⬇︎

租賃方案因屬於租賃非購買，故無法申請。

 

Q 訂購空調／洗乾衣機租賃方案，安裝時是否有免費回收廢四機？⬇︎

家電租賃亦提供租賃品項相對應數量的免費廢四機回收服務。

 

Q 租賃期間遇到搬家需移機，是否可自行移機？⬇︎

租賃期間有任何拆機需求，均須與LG客服聯繫(透過以下方)由原廠處理，以確保後續保固延續，費用部分會另行報價於現場收取
電話/線上客服服務時間為周一至周五(例假日除外) 9:00-18:00 (12:00-13:00為午休時間)：
1. 致電LG客服專線0800-898-899 行動電話請改撥(02)2162-1196
2. 至台灣LG官網透過線上客服或Email聯繫
3. LG 官方Line：加入LG官方Line，帳號為@lgtw

 

Q 若租賃地址位於溫泉硫磺區，是否有保固？⬇︎

若因硫磺、沼氣、鹽害、化學氣體導致腐蝕穿孔，所引起之設備故障非屬保固範圍。

 

Q 哪些地區沒有提供租賃服務？⬇︎

1. 新北市(烏來區/三芝區/石門區)
2. 桃園市復興區
3. 新竹縣(尖石鄉/五峰鄉)
4. 苗栗縣(南庄鄉/泰安鄉)
5. 臺中市和平區
6. 南投縣(仁愛鄉/信義鄉/魚池鄉)
7. 嘉義縣(阿里山鄉/大埔鄉/竹崎鄉/番路鄉/梅山鄉)
8. 雲林縣古坑鄉
9. 臺南市(左鎮區/玉井區/楠西區/南化區/龍崎區)
10. 高雄市(六龜區/甲仙區/桃源區/那瑪夏區/茂林區)
11. 屏東縣(霧台鄉/枋寮鄉/春日鄉/獅子鄉/車城鄉/枋山鄉/牡丹鄉/滿州鄉/恆春鎮/泰武鄉/山地門鄉/瑪家鄉/來義鄉)
12. 宜蘭縣(員山鄉/三星鄉/大同鄉/蘇澳鎮)
13. 花蓮縣豐濱鄉
14. 臺東縣(延平鄉/卑南鄉/海端鄉/成功鄉/長濱鄉/太麻里鄉/金峰鄉/大武鄉/達仁鄉)
15. 外島地區

 

Q 如果購買/安裝完成後想要退貨，需要注意哪些事項⬇︎

1. 如果顧客是以「網際網路」而未能事先檢視家電之方式訂定租賃合約者，於家電交貨安裝之日後七日內，得以書面通知LGE解除本合約。LGE將於收到顧客通知之日後十五日內，至地點取回家電，並返還顧客已支付之對價。前述七日並非試用期，除為檢查之必要外，顧客應保持原完整包裝之狀態，否則顧客應就家電及/或其包裝之毀損或滅失償還其價額，且LGE有權自應返還顧客之對價抵銷之。
2. 如果顧客並非以「網際網路」而未能事先檢視家電之方式訂定租賃合約，或顧客已超過前述之七日期限，當顧客仍想要退貨時，則依據LGE與顧客簽定之租賃合約書約定，此時即屬顧客決定終止合約，顧客應按實際租期，依未到期租金之一定比例(如下表)支付違約金予LGE。

 

 

 

實際租期	違約金
不滿4個月	未到期租金*45%
滿4個月，但不滿7個月	未到期租金*40%
滿7個月，但不滿10個月	未到期租金*35%
滿10個月，但不滿13個月	未到期租金*30%
滿13個月，但不滿14個月	未到期租金*29%
滿14個月，但不滿16個月	未到期租金*28%
滿16個月，但不滿17個月	未到期租金*27%
滿17個月，但不滿18個月	未到期租金*26%
滿18個月，但不滿19個月	未到期租金*25%
滿19個月，但不滿20個月	未到期租金*24%
滿20個月，但不滿22個月	未到期租金*23%
滿22個月，但不滿23個月	未到期租金*22%
滿23個月，但不滿24個月	未到期租金*21%
滿24個月，但不滿25個月	未到期租金*20%
滿25個月，但不滿26個月	未到期租金*19%
滿26個月，但不滿28個月	未到期租金*18%
滿28個月，但不滿29個月	未到期租金*17%
滿29個月，但不滿30個月	未到期租金*16%
滿30個月，但不滿31個月	未到期租金*15%
滿31個月，但不滿32個月	未到期租金*14%
滿32個月，但不滿34個月	未到期租金*13%
滿34個月，但不滿35個月	未到期租金*12%
滿35個月，但不滿36個月	未到期租金*11%
滿36個月，但： 租期5年者：不滿60個月 租期7年者：不滿84個月	未到期租金*10%

 

 

Q 填寫訂單資料時，於定期付款資訊中，點選卡片有效性檢查無反應，該如何處理⬇︎

若使用iPhone 進行訂購，系統會自動阻檔視窗跳出，請先前往設定後再填寫資料。三步驟流程如下:
1) 前往[設定]
2) 於[設定]中選擇[Safari]
3) 阻擋彈出式視窗選擇[關閉] ，設定完成後即可點選簡訊網址繼續完成填寫
*請注意: 過程中若離開畫面，填寫過的資料可能會清空，請先前往設定後再填寫資料。