Q 除了月租費外，還需要支付其他費用嗎?⬇︎

租約期間免費提供定期保養關懷服務、耗材及保固，惟以下情況可能產生額外費用：
1. 安裝費用：免收基本安裝費，惟到府安裝產品時經台灣LG電子技師評估有需要基本安裝服務項目以外的服務時，例如現場需額外接線、安裝零件等，將會先報價並經顧客同意後，再收取額外費用。
2. 重新安裝：家電因顧客變更地點而需重新安裝，重新安裝或地點變更所需之費用（包括但不限於運費及LGE授權技師之工資），應由顧客自行負擔。
3. 提前終止租約：若在租約期滿前決定終止租約，則會依據實際租期收取違約金，詳見合約說明。

 

Q 租約的簽署人與產品實際使用者可以是不同人嗎?⬇︎

可以，但以下情況是不允許的：
1. 租約轉讓
2. 家電出售、轉讓給第三人

 

Q 中途可以取消租約嗎? 如何取消租約？⬇︎

租約到期前可以提前終止租約，但會依據實際租期收取違約金，詳見合約說明。

 

Q 家電租賃的租期有多長？可以調整租賃期間嗎？⬇︎

目前不提供租期縮短或延長服務，提供租賃服務的產品與租期如下：
- 租期5年:空氣清淨機 (AS101DBY0)、蒸氣電子衣櫥 (B723MR)、WashTower AI智控洗乾衣機 (WD-S1916B、WD-S1916W)
- 租期7年:空調 (LSU/N28DHPMS、LSU/N36DHPM、LSU/N41DHPM、LSU/N52DHPM)

 

Q 租賃產品的所有權歸屬於誰？⬇︎

在租約期間內，產品為台灣LG電子所有；租約期滿後，產品歸顧客所有。

 

Q 產品安裝後是否可以更換產品型號或顏色或租賃方案？⬇︎

不行。

 

Q 租約期間如因信用卡到期或遺失需要更改信用卡資訊，該如何申請？⬇︎

可透過以下方式與LG客服聯繫，電話/線上客服服務時間為周一至周五(例假日除外) 9:00-18:00 (12:00-13:00為午休時間)：
1. 致電LG客服專線0800-898-899 行動電話請改撥(02)2162-1196
2. 至台灣LG官網透過線上客服或Email聯繫
3. LG 官方Line：加入LG官方Line，帳號為@lgtw

 

Q 租約期間如需更改個人資訊(例: 姓名，手機電話, 住家地址…)，該如何申請？⬇︎

可透過以下方式與LG客服聯繫，電話/線上客服服務時間為周一至周五(例假日除外) 9:00-18:00 (12:00-13:00為午休時間)：
1. 致電LG客服專線0800-898-899 行動電話請改撥(02)2162-1196
2. 至台灣LG官網透過線上客服或Email聯繫
3. LG 官方Line：加入LG官方Line，帳號為@lgtw

 

Q 我應該如何繳交月租費？⬇︎

目前僅接受使訂購人本人信用卡付款

 

Q 訂購租賃方案時，是否可享有一般通路促銷活動，如滿額贈活動？⬇︎

租賃方案不列入一般通路促銷活動範圍內。

 

Q 訂購租賃方案時，是否可申請節能補助、貨物稅減徵、汰舊換新補助？⬇︎

租賃方案因屬於租賃非購買，故無法申請。

 

Q 訂購空調／洗乾衣機租賃方案，安裝時是否有免費回收廢四機？⬇︎

家電租賃亦提供租賃品項相對應數量的免費廢四機回收服務。

 

Q 租賃期間遇到搬家需移機，是否可自行移機？⬇︎

租賃期間有任何拆機需求，均須與LG客服聯繫(透過以下方)由原廠處理，以確保後續保固延續，費用部分會另行報價於現場收取
電話/線上客服服務時間為周一至周五(例假日除外) 9:00-18:00 (12:00-13:00為午休時間)：
1. 致電LG客服專線0800-898-899 行動電話請改撥(02)2162-1196
2. 至台灣LG官網透過線上客服或Email聯繫
3. LG 官方Line：加入LG官方Line，帳號為@lgtw

 

Q 若租賃地址位於溫泉硫磺區，是否有保固？⬇︎

若因硫磺、沼氣、鹽害、化學氣體導致腐蝕穿孔，所引起之設備故障非屬保固範圍。

 

Q 哪些地區沒有提供租賃服務？⬇︎

1. 新北市(烏來區/三芝區/石門區)
2. 桃園市復興區
3. 新竹縣(尖石鄉/五峰鄉)
4. 苗栗縣(南庄鄉/泰安鄉)
5. 臺中市和平區
6. 南投縣(仁愛鄉/信義鄉/魚池鄉)
7. 嘉義縣(阿里山鄉/大埔鄉/竹崎鄉/番路鄉/梅山鄉)
8. 雲林縣古坑鄉
9. 臺南市(左鎮區/玉井區/楠西區/南化區/龍崎區)
10. 高雄市(六龜區/甲仙區/桃源區/那瑪夏區/茂林區)
11. 屏東縣(霧台鄉/枋寮鄉/春日鄉/獅子鄉/車城鄉/枋山鄉/牡丹鄉/滿州鄉/恆春鎮/泰武鄉/山地門鄉/瑪家鄉/來義鄉)
12. 宜蘭縣(員山鄉/三星鄉/大同鄉/蘇澳鎮)
13. 花蓮縣豐濱鄉
14. 臺東縣(延平鄉/卑南鄉/海端鄉/成功鄉/長濱鄉/太麻里鄉/金峰鄉/大武鄉/達仁鄉)
15. 外島地區

 

Q 如果購買/安裝完成後想要退貨，需要注意哪些事項⬇︎

1. 如果顧客是以「網際網路」而未能事先檢視家電之方式訂定租賃合約者，於家電交貨安裝之日後七日內，得以書面通知LGE解除本合約。LGE將於收到顧客通知之日後十五日內，至地點取回家電，並返還顧客已支付之對價。前述七日並非試用期，除為檢查之必要外，顧客應保持原完整包裝之狀態，否則顧客應就家電及/或其包裝之毀損或滅失償還其價額，且LGE有權自應返還顧客之對價抵銷之。
2. 如果顧客並非以「網際網路」而未能事先檢視家電之方式訂定租賃合約，或顧客已超過前述之七日期限，當顧客仍想要退貨時，則依據LGE與顧客簽定之租賃合約書約定，此時即屬顧客決定終止合約，顧客應按實際租期，依未到期租金之一定比例(如下表)支付違約金予LGE。

 

 

 

 

 

 

 

 

實際租期	違約金
不滿4個月	未到期租金*45%
滿4個月，但不滿7個月	未到期租金*40%
滿7個月，但不滿10個月	未到期租金*35%
滿10個月，但不滿13個月	未到期租金*30%
滿13個月，但不滿14個月	未到期租金*29%
滿14個月，但不滿16個月	未到期租金*28%
滿16個月，但不滿17個月	未到期租金*27%
滿17個月，但不滿18個月	未到期租金*26%
滿18個月，但不滿19個月	未到期租金*25%
滿19個月，但不滿20個月	未到期租金*24%
滿20個月，但不滿22個月	未到期租金*23%
滿22個月，但不滿23個月	未到期租金*22%
滿23個月，但不滿24個月	未到期租金*21%
滿24個月，但不滿25個月	未到期租金*20%
滿25個月，但不滿26個月	未到期租金*19%
滿26個月，但不滿28個月	未到期租金*18%
滿28個月，但不滿29個月	未到期租金*17%
滿29個月，但不滿30個月	未到期租金*16%
滿30個月，但不滿31個月	未到期租金*15%
滿31個月，但不滿32個月	未到期租金*14%
滿32個月，但不滿34個月	未到期租金*13%
滿34個月，但不滿35個月	未到期租金*12%
滿35個月，但不滿36個月	未到期租金*11%
滿36個月，但： 租期5年者：不滿60個月 租期7年者：不滿84個月	未到期租金*10%

 

 

Q 填寫訂單資料時，於定期付款資訊中，點選卡片有效性檢查無反應，該如何處理⬇︎

若使用iPhone 進行訂購，系統會自動阻檔視窗跳出，請先前往設定後再填寫資料。三步驟流程如下:
1) 前往[設定]
2) 於[設定]中選擇[Safari]
3) 阻擋彈出式視窗選擇[關閉] ，設定完成後即可點選簡訊網址繼續完成填寫
*請注意: 過程中若離開畫面，填寫過的資料可能會清空，請先前往設定後再填寫資料。