服務規範說明

【一年安心保證】
1. 顧客購買尊榮保養服務後，應於一個月內預約並完成保養服務，且自保養服務完成日起，享有一年內產品功能保證(以下稱「一年安心保證」)。
2. 在一年安心保證期限內，如產品功能出現異常，LG將免費維修該產品。
3. 在一年安心保證期限內，若產品功能出現異常，且經維修後無法修復產品，將提供與該次保養服務費用等值之LG台灣官方線上商城購物金。
備註：
　(1) LG台灣官方線上商城購物金之使用期限：自發放日起一年內。購物金一旦過期即無法使用。
　(2) LG台灣官方線上商城購物金之使用規範：
　　A. 購物金限單筆訂單中使用，不可分開使用。
　　B. 購物金可與其他LG台灣官方線上商城優惠合併使用，但總優惠最多只能折抵購物車小計金額的99%。
　　C. 購物金限購買家電使用，且僅限與該次保養服務相同之產品類型。
　　D. 購物金不可用於購買配件、耗材、保養服務。
4. 若產品功能出現異常可歸責於不可抗力或人為因素，則不屬於一年安心保證之保證範圍，且不適用上述全部條款。

【偏遠地區服務排除名單】
1. 新北市(烏來區/三芝區/石門區)
2. 桃園市復興區
3. 新竹縣(尖石鄉/五峰鄉)
4. 苗栗縣(南庄鄉/泰安鄉)
5. 臺中市和平區
6. 南投縣(仁愛鄉/信義鄉/魚池鄉)
7. 嘉義縣(阿里山鄉/大埔鄉/竹崎鄉/番路鄉/梅山鄉)
8. 雲林縣古坑鄉
9. 臺南市(左鎮區/玉井區/楠西區/南化區/龍崎區)
10. 高雄市(六龜區/甲仙區/桃源區/那瑪夏區/茂林區)
11. 屏東縣(霧台鄉/枋寮鄉/春日鄉/獅子鄉/車城鄉/枋山鄉/牡丹鄉/滿州鄉/恆春鎮/泰武鄉/山地門鄉/瑪家鄉/來義鄉)
12. 宜蘭縣(員山鄉/三星鄉/大同鄉/蘇澳鎮)
13. 花蓮縣豐濱鄉
14. 臺東縣(延平鄉/卑南鄉/海端鄉/成功鄉/長濱鄉/太麻里鄉/金峰鄉/大武鄉/達仁鄉)
15. 外島地區

【保養取消收費問題】
1. 工程師到府後，因顧客因素不做保養，現場需收取上門費400元。
2. 工程師到府拆機後，因顧客因素而不做保養，需收取上門費加檢查費500元。
3. 工程師到府後，若因LG因素無法提供服務(如無法拆解)，則不收取上門費用。

【服務收費注意事項】
1. 若TWINWash™雙能洗洗衣機只清洗上部/下部洗衣機，或滾筒洗衣機上方或下方有堆疊其他產品時，需加收新台幣1,000元整之移機與裝機費用。
2. 若於保養服務時產生保養項目以外之維修行為，LG台灣將提供原廠維修零件進行維修(零件供應視原廠庫存而定)，詳細價格及項目將由LG工程師現場說明。

【保養運費收費標準】
1. 除濕機原則為到府收送(免收運費)，但亦可配合顧客現場施作。
2. 以下產品原則為現場施作，若顧客要求或同意到府收送，顧客將須負擔額外來回運費，運費如下：

類別	產品	運費 (新台幣：元)	備註
洗/乾衣機	直立式洗衣機、Mini Wash	1700	若無電梯需加收樓層費(新台幣100元/樓)
	滾筒式洗衣機13公斤含以下	2200
	滾筒式洗衣機14公斤含以上	2800
	滾筒式洗衣機19公斤含以上	3300
	TWINWash(整組)	3300
	WashTower(1310)	4400
	WashTower(1916)	5500
	免曬衣乾衣機15公斤含以下	1700
	免曬衣乾衣機16公斤含以上	2200
清淨機	360單層、大白、大漢堡、AeroTower風革機	700	-

3. 到府收取產品以及送回產品限同一地址、同一地點，恕不提供移機服務


【保養服務可預約時段】
週一至週五，上午11點到下午6點 (冷氣至下午4點)


【作業所需時間】
1. 冷氣：室內機約2.5小時；室外機約0.5小時
2. 洗衣機：直立式約1~2小時；滾筒式約2~3小時；乾衣機約3小時；TWINWash約4小時
3. 清淨機、除濕機：約1~2小時
4. 掃地機：約1小時
 ※ 上述作業所需時間可能因顧客的環境不同而有差異


【服務注意事項】
1. 執行保養服務前若檢測到產品已損壞，則需先進行維修後，才能進行保養服務。若顧客拒絕先維修已損壞的產品，則LG得取消保養服務，且退還保養服務之費用，但仍需酌收上門拆機等相關費用。
2. 若現場條件有施工問題(例如：環境空間太小、沒有排水空間)而無法進行保養服務時，LG得取消保養服務，且退還保養服務之費用，但仍需酌收上門拆機等相關費用。
3. 若產品已購買超過10年以上、或產品放置於硫磺/鹽害地區、或產品狀況不佳，清潔保養會有較高的風險存在，故原廠不建議保養。
4. 冷氣室外機需視現場環境決定能否施作，若有安全疑慮及環境因素，恕無法提供保養服務。
5. 冷氣室內機與周邊裝潢之上下左右距離若小於10公分，或冷氣室內機安裝高度高於3米，恕無法提供保養服務。
6. 部分家電尊榮保養服務由LG原廠授權之合格廠商執行。
7. PuriCare™ 360 空氣清淨機系列之濾網更換，統一使用原廠寵物版濾網。
8. 執行保養服務時，由工程師判定是否需要更換消耗性零件並現場報價收費。


【洗衣機、乾衣機保養空間限制】
1. 施作空間要求：最小要90cm * 180cm
2. 若顧客產品為堆疊，施作空間要求：最小需180cm*360cm
※以上施作空間是指產品周圍可供工程師移機、拆機、放置維修器具等所需的空間，但在使用浴室或陽台清洗內外桶之情況，浴室或陽台的空間不屬於施作空間。